Trung tâm Khôi phục dữ liệu Bách Khoa (BKRECOVER / Recover Data) – Công ty Cổ phần Giải pháp Máy tính Việt Nam
Cập nhật lần cuối: 08/10/2026 · Có hiệu lực từ: 08/10/2026
Công ty Cổ phần Giải pháp Máy tính Việt Nam (“Công ty“, “chúng tôi“) tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai, lưu bao lâu và quyền của bạn đối với dữ liệu đó khi bạn sử dụng dịch vụ khôi phục dữ liệu, truy cập website hoặc liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger, Zalo, WhatsApp, điện thoại, email và các biểu mẫu trực tuyến.
Chính sách được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn) và chính sách dành cho nhà phát triển của các nền tảng mà chúng tôi sử dụng (Meta – Facebook/Messenger/WhatsApp, Zalo).
1. Đơn vị kiểm soát và xử lý dữ liệu
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP MÁY TÍNH VIỆT NAM (thương hiệu: Trung tâm Khôi phục dữ liệu Bách Khoa – BKRECOVER / Recover Data)
- Mã số thuế: 0102332808
- Trụ sở: Ô 25 Lô 10 Đền Lừ 1, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội
- Cơ sở kinh doanh:
- Cơ sở 1 (Bách Khoa): Số 29, ngõ 40 phố Tạ Quang Bửu, phường Bạch Mai, thành phố Hà Nội
- Cơ sở 2 (Cầu Giấy): Số 87 phố Trần Thái Tông (Tầng 8 tòa nhà AP), phường Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
- Điện thoại: 024 3662 5678 – Hotline 1900 636 196
- Người đại diện / đầu mối bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ông Đỗ Mạnh Cường – Giám đốc – Email: [email protected]
- Website: https://recoverdata.com.vn
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
a) Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp
- Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, tên công ty / mã số thuế (khi cần xuất hóa đơn).
- Nội dung yêu cầu tư vấn: loại thiết bị, dung lượng, hiện tượng lỗi, loại dữ liệu cần khôi phục, hình ảnh / tệp bạn gửi.
- Thông tin trong phiếu tiếp nhận thiết bị, báo giá, hợp đồng, biên bản bàn giao, thanh toán.
b) Dữ liệu khi bạn nhắn tin qua các nền tảng
- Facebook Messenger / WhatsApp / Zalo: mã định danh người dùng do nền tảng cấp cho Trang / Official Account / số WhatsApp của chúng tôi (Page-scoped ID, WhatsApp ID, Zalo user ID), tên hiển thị, ảnh đại diện công khai, số điện thoại (WhatsApp; Zalo khi bạn đồng ý chia sẻ), nội dung tin nhắn, hình ảnh, tệp đính kèm, thời gian gửi / nhận và trạng thái đã nhận / đã xem.
- Chúng tôi không truy cập danh bạ, bạn bè, bài đăng, mật khẩu hay bất kỳ dữ liệu nào khác trên tài khoản mạng xã hội của bạn.
c) Dữ liệu cuộc gọi
- Số điện thoại, thời gian, thời lượng cuộc gọi đến / đi qua tổng đài; ghi âm cuộc gọi (nếu có) để kiểm soát chất lượng – bạn sẽ được thông báo khi cuộc gọi được ghi âm.
d) Dữ liệu trên thiết bị bạn gửi khôi phục
- Đây là dữ liệu thuộc sở hữu của bạn. Chúng tôi chỉ tiếp cận ở mức cần thiết để chẩn đoán, khôi phục và kiểm tra kết quả theo yêu cầu của bạn; không sao chép, sử dụng hoặc tiết lộ cho bất kỳ mục đích nào khác (xem mục 6).
e) Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã xem, cookie cần thiết cho hoạt động của website và biểu mẫu.
3. Mục đích sử dụng
Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu cho các mục đích:
- Tư vấn, báo giá, tiếp nhận và thực hiện dịch vụ khôi phục dữ liệu, sửa chữa, bàn giao thiết bị và dữ liệu.
- Trả lời tin nhắn, cuộc gọi; thông báo tiến độ xử lý, kết quả, lịch hẹn qua kênh bạn đã liên hệ (Messenger, Zalo, WhatsApp, SMS, email, điện thoại).
- Xuất hóa đơn, thanh toán, bảo hành, giải quyết khiếu nại.
- Mời bạn đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn tất.
- Nhận diện khách hàng cũ để tra cứu lịch sử dịch vụ khi bạn liên hệ lại.
- Đảm bảo an ninh hệ thống, phòng chống gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Chúng tôi không bán, cho thuê dữ liệu cá nhân và không gửi tin quảng cáo khi chưa có sự đồng ý của bạn.
4. Trợ lý trả lời tự động và trí tuệ nhân tạo (AI)
Để phản hồi nhanh hơn, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) của chúng tôi có thể dùng trợ lý AI để gợi ý câu trả lời cho nhân viên, tóm tắt và phân loại yêu cầu, và trong một số trường hợp tự động trả lời các câu hỏi thông tin chung (ví dụ ngoài giờ làm việc). Khi đó, nội dung hội thoại được gửi tới nhà cung cấp dịch vụ AI (Anthropic, PBC) để xử lý theo thỏa thuận xử lý dữ liệu; dữ liệu không được dùng để quảng cáo. Câu trả lời tự động được ghi rõ là tin tự động, và bạn luôn có thể yêu cầu được nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
5. Chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:
- Nhân viên của Công ty được phân công xử lý yêu cầu của bạn (theo phân quyền).
- Nhà cung cấp dịch vụ thay mặt chúng tôi xử lý dữ liệu: nền tảng nhắn tin (Meta, Zalo), tổng đài điện thoại, máy chủ / lưu trữ, gửi tin nhắn thông báo (ZNS, SMS), email, hóa đơn điện tử, dịch vụ AI. Các bên này chỉ được dùng dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
6. Bảo mật dữ liệu trên thiết bị của khách hàng
- Thiết bị và dữ liệu khôi phục được quản lý theo mã phiếu tiếp nhận; chỉ kỹ thuật viên được phân công mới được tiếp cận.
- Dữ liệu khôi phục được lưu tạm thời trên hệ thống lưu trữ nội bộ của Công ty chỉ để kiểm tra và bàn giao cho bạn, được xóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao, hoặc xóa ngay khi bạn yêu cầu.
- Chúng tôi sẵn sàng ký cam kết bảo mật (NDA) theo yêu cầu.
7. Thời gian lưu trữ
- Thông tin liên hệ và lịch sử tư vấn / tin nhắn: trong thời gian quan hệ dịch vụ và tối đa 3 năm kể từ lần liên hệ cuối, để phục vụ bảo hành và tra cứu, trừ khi bạn yêu cầu xóa sớm hơn.
- Chứng từ kế toán, hóa đơn: theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế quy định.
- Dữ liệu khôi phục trên thiết bị: theo mục 6.
8. Quyền của bạn
Bạn có quyền: được biết; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, xem và nhận bản sao dữ liệu; yêu cầu chỉnh sửa; yêu cầu xóa; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng tới các xử lý đã thực hiện trước đó.
Gửi yêu cầu qua các kênh ở mục 1. Chúng tôi xác minh danh tính và phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
9. Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng
Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu mà chúng tôi lưu về bạn (thông tin liên hệ, tin nhắn, hình ảnh, tệp đã gửi qua Facebook Messenger, WhatsApp, Zalo, website):
- Gửi yêu cầu bằng một trong các cách:
- Nhắn tin “XÓA DỮ LIỆU” tới Fanpage, Zalo Official Account hoặc số WhatsApp của chúng tôi, từ chính tài khoản bạn đã dùng để liên hệ; hoặc
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu”, kèm họ tên, số điện thoại và/hoặc tên tài khoản Facebook / Zalo / WhatsApp đã liên hệ; hoặc
- Gọi hotline 1900 636 196.
- Xác minh: chúng tôi có thể hỏi thêm thông tin để xác nhận bạn là chủ dữ liệu.
- Thực hiện: trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh, chúng tôi xóa dữ liệu khỏi hệ thống quản lý khách hàng và gửi xác nhận đã xóa cho bạn. Riêng chứng từ kế toán, hóa đơn mà pháp luật bắt buộc lưu giữ sẽ được lưu đến hết thời hạn luật định rồi mới xóa.
Bạn cũng có thể gỡ quyền của ứng dụng / chặn Trang, Official Account trực tiếp trong cài đặt của Facebook, Zalo, WhatsApp; khi đó chúng tôi sẽ không nhận thêm tin nhắn mới từ bạn.
Trang hướng dẫn riêng: Hướng dẫn xóa dữ liệu người dùng.
10. Cookie
Website sử dụng cookie cần thiết cho hoạt động của trang và biểu mẫu, và có thể dùng cookie thống kê truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt; một số chức năng có thể không hoạt động đầy đủ.
11. Trẻ em
Dịch vụ dành cho người từ đủ 16 tuổi. Đối với dữ liệu của trẻ em, chúng tôi chỉ xử lý khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định.
12. Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật; phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website.
13. Liên hệ
Mọi câu hỏi về chính sách này hoặc về dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: Công ty Cổ phần Giải pháp Máy tính Việt Nam – Trụ sở: Ô 25 Lô 10 Đền Lừ 1, phường Tương Mai, Hà Nội – Điện thoại 024 3662 5678 / Hotline 1900 636 196 – Đầu mối: Ông Đỗ Mạnh Cường (Giám đốc), email [email protected].